Info client - COVID-19

Cher Client,

Ces dernières semaines se sont révélées compliquées et difficiles pour nous tous, et nous espérons que vous, vos proches et votre communauté êtes en sécurité.
Nous continuons à donner la priorité à la santé et à la sécurité de nos clients, notre équipe en ajoutant des mesures d'hygiène supplémentaires dans nos magasins ouverts. En plus de maintenir toutes les mesures nécessaires pour suivre les directives de l'OMS (Organisation mondiale de la Santé) et des autorités locales.

Notre boutique en ligne continue, comme toujours, d'être pleinement opérationnelle et les commandes continueront d'être expédiées. Nous pouvons vous assurer que toutes les normes de santé et d'hygiène nécessaires et appropriées sont respectées dans nos entrepôts et au cours du processus de livraison.

Nous tenons à vous remercier pour votre soutien, votre compréhension et votre fidélité tout au long de cette période.

Certains de nos clients pourraient avoir des questions sur leurs commandes, étant donné la pandémie actuelle de COVID-19. Voici la FAQ. Si vous avez d'autres questions non décrites ci-dessous, veuillez nous contacter.

Vais-je toujours recevoir mes commandes que j'ai effectuées sur votre boutique en ligne ?
Oui, vous pouvez commander en ligne comme d'habitude et nous traiterons votre commande en conséquence. Dans certains cas, il peut y avoir actuellement des retards dans le traitement des envois standard, express et des retours. Veuillez également noter qu'en raison de la situation actuelle, la livraison express n'est possible que si votre commande est passée du lundi au jeudi avant 12 h 00.

Est-ce que je peux recevoir mes commandes en toute sécurité ?
Nous pouvons vous assurer que toutes les normes de santé et d'hygiène appropriée sont respectées dans notre entrepôt.
De plus, tous nos partenaires logistiques offrent désormais une livraison sans contact.

Serai-je toujours en mesure de retourner mes articles si nécessaire ?
Pendant cette période, vous n'avez pas à vous inquiéter, nous avons une période de retour régulier de 14 jours pour vous donner suffisamment de temps pour nous retourner les articles.

Votre service client, est-il toujours ouvert ?
Oui, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à info@heraboutique.fr.